昨晩から考えています。
お題はタイトル通り、誰の為のサービスなのか?ということです。
私達のサービスは誰の為にやっているのか、結果その方々にとってどういう効果をもたらすべきであるのか。
お客さんの為でしょ?グリストラップがキレイになるんでしょ?
そんな声が聞こえてきそうですが、私が考えているのはそういう表面的なことではなく。。。
もっと深い、業種に関係ない、もっと根本的な部分についてです。
そう考えるきっかけは、本当に些細な事だったんですが、これはかなり重要な問題であると気付いたわけです。
そう考えるうちに、日頃からお世話になっている、ある社長に辿り着きました。
その社長が率いる会社とお取引させて頂く中で、私が抱くようになった感情。
その感情こそが答えであると。
お客様が、私達に対してそういう想いを抱いてくださるようなサービスを提供しなければならない。
言うのは簡単ですが、では具体的にどうすべきか。
というわけで、その社長との、これまでのお付き合いを時系列で紙に書き出しました。
その時その時で、どんな事があったか。そして、その時に私はどう思ったのか。
不思議な物で、紙に書くと頭がスッキリしていくのが自分でも分かります。
まだ答えは薄らとしか見えていませんが、そういう出会い、ご縁を頂けた事にまずは感謝ですね。
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誰の為のサービスか
2012年3月17日 土曜日
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